Customer Experience: prima l’emozione, poi la ragione
Prendo spunto da un bel post di Michael Lowenstein su beyondphilosophy.com, (Why customer experience research has morphed: focus on change from cognitive and rational to emotional and relationship-driven), che mette in evidenza un aspetto molto importante del cambiamento che la società e il mercato stanno affrontando, per trattare un tema che, chi si occupa di […]